Gentili Agenti di viaggio, gentili Clienti,

l’inaspettata eruzione del vulcano islandese ha provocato una reazione a catena di eventi che sono andati a modificare prima, e a bloccare completamente poi, tutto il traffico aereo del Nord Atlantico, dell’Europa Occidentale e dell’Europa Centrale, Centro e Nord Italia inclusi. Non si ha memoria, in tempi recenti, di un evento naturale di tale portata.

Sentiamo la necessità, per mantenere la promessa di trasparenza e chiarezza nei confronti di tutti i nostri clienti, di riassumere tutte le direttive redatte dall’ENAC (Ente Nazionale Aviazione Civile, l’unica Autorità riconosciuta in materia di apertura/chiusura spazi aerei) che sono andate a stravolgere il regolare svolgimento del nostro lavoro che in un periodo come questo è direttamente connesso con il traffico aereo.

Sentiamo la necessità di riassumere anche tutti i provvedimenti presi da Eden Viaggi per cercare di gestire l’emergenza con i minori disagi possibili per tutti i nostri passeggeri.

Eden Viaggi ha attivato nell’immediato la propria unità di crisi  potenziando ulteriormente il servizio di Assistenza al Cliente attivo 24h al giorno.

La cronistoria:

I° COMUNICAZIONE : 16-04-10 h. 23.00
Chiusura FIR  (Flight information Region) Milano e Padova (le due FIR del Nord Italia) dalle 08:00 del
17-04-10 alle 14:00 del 17-04-10.

2° COMUNICAZIONE : 17-04-10 h. 10:00
Le  Compagnie Aeree confermano il posticipo dei voli in partenza dagli Aeroporti del Nord,  al pomeriggio del giorno 17-04-10.
L’Assistenza Eden Viaggi è presente in aeroporto; mentre proseguono i servizi  per i clienti in loco.
Viene effettuata dai nostri uffici una prima ricerca e riorganizzazione dei nuovi rientri.

3° COMUNICAZIONE : 17-04-10 h. 14:00
Prolungamento chiusura degli Aeroporti del Nord FIR Milano e Padova dalle 14:00 del 17-04-10 alle 20:00 del 17-04-10
L’Assistenza Eden Viaggi è sempre presente in Aeroporto; viene ulteriormente posticipato il  check out per i clienti in loco.

4° COMUNICAZIONE : 17-04-10 h. 17:00
Prolungamento chiusura FIR Milano e Padova dalle 20:00 del 17-04-10 alle 08:00 del 19-04-10
L’assistenza in aeroporto  consegnata ai clienti una comunicazione ufficiale relativa la modifica dei servizi effettuata.
Viene inserito un comunicato ufficiale all’interno sito www.edenviaggi.it e sul blog di EDEN Viaggi; nell’attesa di ricevere le nuove convocazioni in aeroporto garantiamo ai passeggeri che in caso di cancellazione sarebbe stata proposta un’alternativa di soggiorno.
L’ assistenza presente nelle località di soggiorno comunica ai clienti che EDEN Viaggi assorbe interamente i costi di pernottamento aggiuntivi, fino a nuova partenza.
Vengono infine contattati tutti i clienti in partenza domenica 18-04-2010 per comunicare la nuova convocazione prevista per lunedì 20-04-2010

5° COMUNICAZIONE : 18-04-2010 h. 12:00
ENAC dispone volo di ricognizione ENAV ( Ente Nazionale Aviazione Civile ) sulle Aerovie Italiane per controllarne lo stato.
I nostri uffici ricercano e programmano i nuovi voli che possano garantire la partenza dei clienti dall’Italia e i rientri dei passeggeri presenti ancora nelle località turistiche.
Riceviamo successivamente nuove modifiche da parte di alcune Compagnie Aeree che posticipano le partenze a lunedì 19-04-2010.
Vengono quindi contattati nuovamente i clienti previsti in partenza, di cui avevamo i contatti, per posticipare la convocazione.

6° COMUNICAZIONE : 18-04-2010 h. 18:00
ENAC comunica probabile apertura dello Spazio Aereo
Riprogrammati i voli in partenza; i nostri uffici pertanto contattano tutti i clienti per comunicare il posticipo della partenza al 19-04-10, indicando orari e operativi comunicati dalle Compagnie.

7° COMUNICAZIONE : 18-04-2010 h. 20:00
ENAC conferma apertura dello Spazio Aereo in tutta Italia dalle 07:00 del giorno 19-04-2010.
Vengono organizzati i primi rientri e vengono quindi confermate le partenze previste per il 19-04-2010, invitando quindi  i passeggeri a presentarsi in Aeroporto il giorno seguente.

8° COMUNICAZIONE : 19-04-10 h. 09:00
ENAC comunica nuova chiusura dello spazio Aereo dalle 09:00 del 19-04-2010 alle 08:00 del 20-04-2010
I nostri uffici verificano gli operativi volo nuovamente posticipati, contattando tutte le Agenzie di Viaggio per comunicare le nuove convocazioni dei passeggeri previste per il 20-04-2010. Gli Assistenti presenti in Aeroporto comunicano quindi ai clienti presenti il nuovo posticipo, invitandoli a raggiungere le abitazioni e ad attendere nuovi aggiornamenti in merito.
Riprogrammati i rientri per i nostri ospiti presenti nelle località turistiche.

9° COMUNICAZIONE : 19-04-10 h. 10:00
ENAC comunica apertura graduale dello spazio Aereo del Nord Italia dalle 08:00 del 20-04-2010, confermati i voli nazionali
Confermate alcune partenze e rientri comunicati nella giornata precedente. Riprogrammati ulteriormente i nuovi voli in partenza per la giornata successiva.

10° COMUNICAZIONE 20-04-10 h. 12:40
ENAC comunica riapertura dello Spazio Aereo Italiano a decorrere dalle 12:00 del 20-04-2010
Continuano i rientri dalle zone di soggiorno e l’organizzazione dei nuovi voli di partenza e rientro.

Cordiali saluti
EDEN S.R.L.

Come comunicato dall’ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile)  poche ore fa, è stato riaperto l’Intero Spazio Aereo Italiano:

“Roma, 20 aprile 2010 ore 12.40 – L’Enac comunica di aver disposto la riapertura dell’intero spazio aereo a decorrere dalle ore 12:00 di oggi (ora italiana), avendo tolto la limitazione che stamattina autorizzava al volo i soli collegamenti aerei nazionali.
Pertanto da tutto il Paese, compreso il Nord Italia, potranno essere ripristinate le programmazioni dei voli verso ogni destinazione internazionale ed intercontinentale (es. Asia, Nord e Sud America, Africa, Europa meridionale). Saranno esclusi dal ripristino dei collegamenti soltanto gli aeroporti del Nord Europa ancora chiusi, per i quali si dovranno attendere le decisioni delle locali autorità per l’aviazione civile.
L’Enac conferma che la riapertura dello spazio aereo italiano continuerà ad essere accompagnato da un costante monitoraggio tecnico dei velivoli, secondo severi parametri di sicurezza.”

La situazione continua ad essere in costante evoluzione: vi terremo aggiornati attraverso: edenviaggi.it, margo.travel, il blog, la pagina Facebook e Twitter.

Le conseguenze che questo evento del tutto inaspettato ha portato sono numerose e troppo differenti per diramare un comunicato unico valido per tutti i nostri clienti.
Vi invitiamo a contattare la vostra agenzia di viaggi o il nostro servizio clienti allo 0721/442390 per avere informazioni corrette e precise sulla vostra pratica.

Cordiali Saluti

EDEN srl

Gentile cliente,

questo è l’ultimo comunicato Enac (Ente Nazionale Aviazione Civile) in merito alla situazione voli:

“L’Enac comunica che a decorrere dalle ore 8:00 del 20 aprile verrà gradualmente riaperto l’intero spazio aereo italiano, iniziando con i voli nazionali sulla direttrice nord-sud e viceversa. Il riavvio di questi voli sarà contestualmente accompagnato da un monitoraggio tecnico sui velivoli, analogo a quello che in questo momento stanno decidendo di svolgere le altre autorità per l’aviazione civile europee.  In base a quanto stabilito nel pomeriggio odierno dai Ministri dei Trasporti dell’Unione Europea, successivamente l’Enac autorizzerà in modo progressivo con modalità che saranno specificate, anche tutti gli altri voli.”

In questo momento siamo in contatto costante con l’Enac e con le compagnie aeree per avere informazioni in tempo reale sul progredire della riapertura dello spazio volo anche per i voli che riguardano i nostri clienti.

Tutto è in costante evoluzione. Le casistiche sono troppo numerose e troppo differenti per diramare un comunicato unico per tutti i nostri clienti.

Vi invitiamo tutti a contattare la vostra agenzia di viaggi o il nostro servizio clienti allo 0721/442390 per avere informazioni corrette e precise sulla vostra pratica.

Per aggiornamenti sullo stato dei voli: http://www.edenviaggi.it/voli

Per aggiornamenti sulla vicenda: http://blog.edenviaggi.it/tag/emergenza-nube-islanda

Cordiali saluti.

EDEN s.r.l.

Gentile Cliente allo stato attuale, tutti i voli in partenza dai seguenti aeroporti:  Milano Malpensa, Bologna, Verona, Genova, Pisa, Bergamo, Venezia sono sospesi fino a martedì  20.04.2010 mattina alle ore 08.00, come da comunicazione delle Autorità Nazionali.

I voli dovrebbero riprendere regolarmente dalle ore 08.00 di Martedì e pertanto confidiamo di poter eseguire le partenze previste.

Provvederemo successivamente a quantificare il valore della porzione di soggiorno non usufruita.

Vi anticipiamo infine che nel caso in cui non fosse possibile in via definitiva erogare i servizi prenotati, EDEN Viaggi provvederà a fornire un pacchetto vacanza alternativo con data e destinazione da concordare con il nostro booking.

Per aggiornamenti sulla situazione voli vi invitiamo a contattare il numero 0721 442390 o a verificare i siti internet:

http://www.edenviaggi.it/voli

http://blog.edenviaggi.it/tag/emergenza- nube-islanda/

Cordiali Saluti

EDEN s.r.l.

Gentile Cliente allo stato attuale, tutti i voli in partenza dai seguenti aeroporti:  Milano Malpensa, Bologna, Verona, Genova, Pisa, Bergamo sono sospesi fino a lunedì 19.04.2010 mattina alle ore 08.00, come da comunicazione delle Autorità Nazionali.

I voli dovrebbero riprendere regolarmente da Lunedì e pertanto confidiamo di poter eseguire le partenze previste.

Provvederemo successivamente a quantificare il valore della porzione di soggiorno non usufruita.

Vi anticipiamo infine che nel caso in cui non fosse possibile in via definitiva erogare i servizi prenotati, EDEN Viaggi provvederà a fornire un pacchetto vacanza alternativo con data e destinazione da concordare con il nostro booking.

Per aggiornamenti sulla situazione voli vi invitiamo a contattare il numero 0721 442390 o a verificare il sito http://www.edenviaggi.it/voli

Cordiali Saluti

Eden srl

All’interno della seconda edizione del catalogo “I Villaggi” abbiamo pubblicato l’Eden Village Marsa Matrouh.

Il 19 gennaio 2010 abbiamo tolto la stessa struttura dalle pagine del catalogo on-line ed abbiamo sospeso le vendite. Scriviamo questo comunicato per chiarire la posizione di Eden Viaggi al mercato.

Al momento della pubblicazione eravamo in possesso di regolare contratto siglato con la proprietà del Villaggio. In seguito alla pubblicazione del catalogo abbiamo scoperto che un altro Tour Operator italiano vanterebbe diritti di commercializzazione a noi precedentemente non comunicati.

Tale situazione ci ha suggerito di sospendere immediatamente la vendita del prodotto poiché non strategico e per correttezza nei confronti del collega, delle agenzie di viaggi e dei consumatori.

“Stiamo ricevendo numerose richieste di informazioni sull’ “Eden Special Alba di Luna”.

Per la trasparenza che da sempre ci contraddistingue vogliamo rendere ulteriormente noto il percorso di questa struttura.

Eden Viaggi, insieme ad altri Tour Operators, in passato lo ha proposto al mercato italiano riponendo fiducia nella precedente gestione che aveva garantito, da contratto, gli standard qualitativi necessari per essere commercializzato come struttura a marchio Eden.

La precedente gestione è venuta meno alle promesse contrattuali, creando forti disagi agli operatori.

Eden Viaggi continua a credere in questa struttura: siccome le carenze in passato si sono concentrate sulla qualità del servizio e dell’ospitalità, abbiamo deciso di rilevarne in toto la gestione.

Da quest’anno fa parte della catena Eden Hotel: il marchio che racchiude tutti gli Hotel ed i Villaggi gestiti direttamente da Eden in Italia.

Per simboleggiare il nuovo corso, fondato sulla qualità del servizio e l’attenzione alle necessità della nostra clientela, abbiamo deciso di ripartire con il nuovo nome “Alba di Luna”.

Rimaniamo a vostra completa disposizione per qualsiasi necessità.
Cordiali saluti.”

Nardo Filippetti
Presidente Eden Viaggi

Vogliamo richiamare la vostra attenzione per offrire un chiarimento circa l’iniziativa TradeDoubler che nasce dall’esigenza di sollecitare maggiore attenzione nei confronti del nostro Sito Internet.

“Insieme sul Web” il canale b2c di Eden Viaggi, è legato al programma “Melagenzia”: il funzionamento è subordinato tassativamente alla scelta da parte del Cliente finale, di un’Agenzia di Viaggi iscritta, in fase di eventuale conferma del pacchetto (per info e dettagli clicca sul seguente link  http://www.edenviaggi.it/insiemesulweb ).

Cosa è Tradedoubler? È una Web Marketing Company  (www.tradedoubler.com) che consente a coloro che si associano (Aziende di ogni natura e settore merceologico molto visitate), una maggiore visibilità sui siti degli Aderenti, attraverso l’implementazione all’interno di essi di un banner. cliccando su questo banner, l’Utente che si trova a navigare nel sito dell’Aderente, accede al sito dell’Azienda associata. Sull’eventuale transazione andata a buon fine che l’Utente confermerà sul sito dell’Azienda associata, l’Aderente percepirà un riconoscimento (*).

Chi sono gli Aderenti? Tutti coloro che possiedono un sito internet e che accettano di ospitare nel proprio sito il banner di un’Azienda associata a Tradedoubler.

Come funziona per Eden Viaggi:

1. Eden Viaggi  ha sottoscritto un accordo di co-marketing con Tradedoubler per aumentare la visibilità del proprio sito nel quale vengono pubblicizzate tutte le Agenzie di Viaggi che hanno aderito al programma Melagenzia.
2. Tradedoubler implementa, p.es, sul sito dell’Aderente “Quotidiano.it” il banner di Eden Viaggi.
3. 3.Tutti gli Utenti che navigano nel sito di “Quotidiano.it”, vedono il banner di Eden Viaggi.
4. 4.Qualora un Utente clicchi sul banner accede tramite link, al sito di Eden Viaggi.
5. 5.Qualora l’Utente fosse interessato a valutare un preventivo di viaggio entrerebbe nell’area “Insieme sul Web” con ovvi benefici per Eden Viaggi e le Agenzie di Viaggio che hanno aderito al progetto. Ricordiamo altresì che l’utente potrà scegliere Agenzie di Viaggio che non abbiano ancora aderito al progetto Melagenzia ed alle quali saranno concesse quarantotto ore per iscriversi e confermare la pratica dell’Utente.

Risulta evidente quindi che qualsiasi Utente entri nel sito di Eden Viaggi, attirato da Banner o qualsivoglia Newsletter, non potrà fare altro che entrare nell’area “Insieme sul Web” che ha dinamiche chiare e di assoluto rispetto per la Rete Distributiva Agenziale.

L’obiettivo comune è quello di intercettare insieme coloro che effettuano acquisti abitualmente on-line.

* Vi è stato un fraintendimento circa il compenso destinato agli Aderenti che non potrà superare la misura del 5%: la forbice 8% – 12% riportata nella comunicazione si riferisce esclusivamente ai livelli di remunerazione riservati alle Agenzie di Viaggi partners di Eden Viaggi.

Siamo qui per gli agenti di viaggio. Questa è la risposta e la premessa necessaria.

In questi giorni spesso ci rivolgono domande in merito all’attualità e all’efficacia di strumenti quali fiere, eventi, manifestazioni. Noi crediamo ancora nelle azioni che fortificano il rapporto tra noi e gli agenti di viaggio, perché sono i nostri compagni di strada. Crediamo nel confronto costante e diretto, perché tra compagni di viaggio non ci possono essere segreti. Noi insieme agli agenti affrontiamo il mercato ogni giorno.

Finchè loro frequenteranno le fiere e gli eventi, noi saremo presenti in forze e in prima persona: dal nostro Presidente Nardo Filippetti fino ad almeno un rappresentante per ogni ufficio. Oggi più che mai  è il momento di dare un segnale al settore, dopo un anno difficile.

Noi non indietreggiamo, andiamo avanti, guardiamo al futuro.  Continuiamo ad investire in nuovi prodotti e a creare e sviluppare nuovi servizi.

Al TTG Incontri presenteremo tante novità dedicate al prodotto: il marchio di qualità Eden White e il restyling dei due brand di prodotto storici, Gold e Special; la programmazione invernale Margò e quella Eden Viaggi (new entry Giamaica inclusa); la nuova linea di prodotto Eden Made dedicata al tailor made e il nuovo confidenziale Gruppi 2010.

Non mancheranno le novità sui servizi, che illustreremo in maniera sempre più tecnologica. Il Progetto Eden, ovvero tutto il pacchetto servizi pensato per le agenzie di viaggio e per gli agenti di viaggi, continua. I servizi storici crescono e migliorano: con Melaviaggio continuano a partire centinaia di agenti ogni anno; le Melagenzie sul nostro sito ormai sono quasi 4500; i corsi di formazione in sede a Pesaro quest’anno sono partiti con 90 agenti di viaggio in due settimane; i corsi di formazione online in collaborazione con PQYou contano centinaia di iscritti.

L’ultimo nato, tra i servizi, mi dicono si chiami Melàfono. Ma per scoprire di cosa si tratti, dovrete aspettare venerdì (info sul nostro stand).